Dessa villkor gäller för tjänsten Trygg drift (Managed WordPress) / löpande underhåll av WordPress-hemsida som tillhandahålls av WinWin Support som är en del av Win Win Web AB.

1. Tjänstens syfte

Tjänsten Trygg drift (Managed WordPress) innebär att Win Win Web ansvarar för den tekniska driften och grundläggande säkerheten för kundens WordPress-hemsida under avtalad period.

Syftet är att skapa en stabil och säker teknisk grund för hemsidan.

2. Vad som ingår i tjänsten

Tjänsten kan omfatta:

• uppdatering av WordPress

• uppdatering av installerade tillägg (plugins)

• uppdatering av tema

• grundläggande säkerhetskontroller

• övervakning av teknisk funktion

• felsökning vid mindre tekniska problem

Tjänsten omfattar inte innehållsarbete, designändringar eller utveckling av nya funktioner.

Sådant arbete utförs vid behov via bokning av klipp enligt gällande prislista.

3. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för innehållet på sin hemsida, till exempel:

• texter

• bilder

• blogginlägg

• produkter

• sidor och innehåll

Kunden ansvarar också för att följa gällande lagar och regler för innehållet på hemsidan.

4. Tekniska ändringar och installation av tillägg

För att Win Win Web ska kunna ansvara för drift, säkerhet och stabilitet behöver den tekniska miljön vara kontrollerad.

Därför gäller följande:

• installation av nya tillägg (plugins)

• ändringar i tema

• ändringar i systeminställningar

• ändringar i kod

ska alltid ske i samråd med Win Win Web.

Installation av tillägg kan påverka kompatibilitet, säkerhet och prestanda.

Om tekniska ändringar görs utan Win Win Webs medverkan kan vi inte längre garantera drift och stabilitet inom ramen för tjänsten Trygg drift.

5. Användarbehörigheter

För att säkerställa säker drift gäller följande:

Kunden ska inte skapa nya administratörskonton eller ge administratörsbehörighet till tredje part utan att först informera Win Win Web.

Om administratörsbehörighet ges till tredje part utan Win Win Webs kännedom kan vi inte längre ansvara för drift, säkerhet eller stabilitet inom ramen för tjänsten Trygg drift.

6. Ändringar av tredje part

Om tekniska ändringar görs av kunden eller av tredje part utan Win Win Webs medverkan upphör Win Win Webs ansvar för drift och säkerhet.

Eventuell felsökning eller återställning av hemsidan kan då utföras som separat arbete via klipp eller köp av konsult-timmar.

7. Backup

Backup hanteras normalt via webbhotellet eller via installerade säkerhetslösningar.

Win Win Web ansvarar inte för förlorad data som uppstår på grund av:

• ändringar gjorda av kund

• ändringar gjorda av tredje part

• externa attacker

• serverproblem hos webbhotellet

8. Säkerhet

Win Win Web arbetar för att hålla hemsidan uppdaterad och säker.

Det är dock inte möjligt att garantera att en WordPress-hemsida är helt skyddad mot alla typer av attacker.

9. Ansvarsbegränsning

Win Win Web ansvarar inte för:

• indirekta ekonomiska förluster

• förlorad försäljning

• driftstopp som orsakas av webbhotell eller tredje part

• problem som uppstår efter installation av plugin eller ändringar gjorda av kunden

10. Särskilda villkor för WooCommerce

För hemsidor som använder WooCommerce eller andra e-handelsfunktioner gäller följande:

Win Win Web ansvarar inte för:

• betalningslösningar (t.ex. Stripe, Klarna, Swish eller liknande)
• transaktioner eller uteblivna betalningar
• orderhantering eller förlorade beställningar
• integrationer med externa system (t.ex. bokföring, frakt eller lager)
• kunddata eller hur denna hanteras i e-handelslösningen

Kunden ansvarar själv för att:

• betalningslösningar är korrekt inställda
• lagar och regler kring e-handel följs
• hantering av kunddata sker enligt gällande lagstiftning

Eftersom WooCommerce ofta kräver flera tillägg gäller extra viktigt att:

• installation av nya tillägg
• ändringar i betalflöden
• ändringar i checkout eller kassa

alltid sker i samråd med Win Win Web.

Om sådana ändringar görs utan Win Win Webs medverkan kan vi inte längre ansvara för drift, stabilitet eller funktion inom ramen för Trygg drift.

11. Utveckling och ändringar

Utveckling av nya funktioner, designändringar eller tekniska förbättringar utförs via bokning av klipp enligt gällande prislista.

12. Avtalstid och fakturering

Tjänsten Trygg drift har ingen bindningstid.

Tjänsten faktureras enligt överenskommelse med kunden, vanligtvis:

• kvartalsvis

• halvårsvis

• årsvis

Betald period löper alltid till slutet av den fakturerade perioden.

13. Uppsägning av tjänsten

Kunden kan när som helst välja att avsluta tjänsten genom att meddela Win Win Web via anders@winwinsupport.se.

Tjänsten avslutas då vid slutet av den redan fakturerade perioden.

14. Överlämning vid avslut

När tjänsten avslutas övergår ansvaret för drift, uppdateringar och säkerhet av hemsidan till kunden.

I samband med avslut ansvarar Win Win Web för att:

• överlämna teknisk information vid behov

• säkerställa att kunden har administratörstillgång till hemsidan

När samarbetet avslutas ska kunden ta bort Win Win Webs administratörsbehörighet från hemsidan.

15. Support efter avslut

Även efter att tjänsten Trygg drift avslutats kan kunden få hjälp av Win Win Web.

Support, utveckling och tekniska ändringar sker då via bokning av klipp eller köp av konsult-timmar enligt gällande prislista.

16. Godkännande av villkor

Genom att beställa eller betala för tjänsten Trygg drift godkänner kunden dessa villkor.