Det korta svaret
WordPress-support i Sverige kostar i praktiken från ett par hundra kronor i månaden för ren teknisk drift, upp till flera tusen kronor i månaden hos byråer där ett antal arbetstimmar ingår varje månad. Hos oss kostar löpande drift och support 350 kronor i månaden, samma pris för alla föreningar. Priserna anges exklusive moms.
Att spannet är så brett beror inte på att någon tar för mycket betalt, utan på att ordet support betyder helt olika saker hos olika leverantörer. Resten av den här artikeln handlar om hur ni avgör vad ni faktiskt jämför.
Vad påverkar priset?
Sajtens storlek och komplexitet
En enkel informationssajt med några få sidor kostar mindre att underhålla än en sajt med medlemsregister, betalningar, bokningssystem eller andra integrationer. Fler rörliga delar betyder fler saker som kan gå sönder, och mer tid att hålla dem uppdaterade.
Hur gammal och eftersatt sajten är
En sajt som inte uppdaterats på ett par år kräver ofta ett större första ingrepp: säkerhetskopiering, uppdatering steg för steg och felsökning av det som slutat fungera på vägen, innan den når ett stabilt löpande läge. Det brukar synas som en högre kostnad de första månaderna och sedan plana ut.
Hur mycket löpande hjälp ni behöver
En del föreningar vill bara ha grundläggande drift: uppdateringar och säkerhetskopior i bakgrunden, ingen mer kontakt än så. Andra vill kunna mejla in textändringar och få dem gjorda samma dag. Ju mer support utöver ren teknisk drift, desto högre kostnad, vilket är rimligt eftersom det är mer tid som läggs.
Olika sätt att betala för support
De tre vanligaste modellerna är löpande abonnemang, timpris och klippkort. Ett abonnemang är en fast summa per månad oavsett hur mycket hjälp som används, och ger förutsägbarhet i budgeten. Timpris innebär att ni betalar per timme när ni väl behöver hjälp, utan löpande kostnad däremellan, men med sämre kontroll över vad ett år kostar. Ett klippkort är ett antal klipp – hos oss 30 minuter styck – som ni köper i förväg och använder i den takt föreningen faktiskt behöver. Hos oss kombineras modellerna: grunden är alltid abonnemanget Trygg drift, och klippkortet är ett komplement för er som redan är kund.
För hjälp utöver driften, när behovet varierar över året med mer aktivitet inför årsmötet och lugnare däremellan, är klippkortet ofta det mest kostnadseffektiva komplementet. Det har dessutom en praktisk fördel för en styrelse: ni fattar beslut om ett belopp en gång, i stället för att behöva godkänna varje enskild faktura under året.
Den dolda kostnaden: att göra det själv
Det billigaste alternativet på pappret är att låta någon i styrelsen sköta det. Den kostnaden syns bara inte i budgeten. Räknat i tid handlar det ofta om fem till tjugo timmar i månaden för den som verkligen håller efter en sajt: läsa på om uppdateringar, kontrollera att inget gått sönder, leta reda på varför formuläret slutat skicka.
Den större kostnaden är ändå inte timmarna utan sårbarheten. När personen lämnar styrelsen följer kunskapen med, och nästa styrelse börjar om från noll. Det är den vanligaste anledningen till att föreningshemsidor gradvis förfaller, och vi har skrivit mer om det i artikeln om hur ni behåller kontrollen när människor byts ut.
Vad bör ingå för att priset ska vara rättvist?
Se upp med offerter som täcker uppdateringar men inte säkerhetskopior, eller som inte är tydliga med hur snabbt ni får hjälp vid ett akut fel. En rimlig lägstanivå är regelbundna uppdateringar av kärna, tema och tillägg, automatiska säkerhetskopior som lagras separat från webbhotellet, och en tydlig väg att nå en människa när något går sönder.
Tre frågor avgör oftast om en offert är rimlig: vem svarar när något händer, hur snabbt får vi svar, och vad händer om sajten går ner en fredagskväll. Ett pris utan svar på de frågorna går inte att jämföra med ett annat pris.
Vad kostar hemsidan i övrigt?
Supporten är bara en av posterna. Domän, webbhotell, eventuella licenser för tema och tillägg och en och annan utveckling tillkommer, och tillsammans avgör de vad hemsidan faktiskt kostar föreningen per år. Vi har gått igenom hela kalkylen i artikeln om vad WordPress kostar för en förening på ett år. Vill ni i stället läsa om vad som ingår i själva driften finns en genomgång av vad Managed WordPress innebär.
Så prissätter vi
Löpande drift och support kostar 350 kronor i månaden, samma pris för alla föreningar. I det ingår uppdateringar, dagliga säkerhetskopior, övervakning av att sajten är uppe, hastighetsoptimering och support som svarar oftast samma arbetsdag, alltid inom 24 timmar. Extratjänster som utökad säkerhetsövervakning, hantering av cookies och personuppgifter och SEO läggs till när behovet finns. Webbredaktion har ett fast pris: 1 350 kr i månaden exkl. moms.
Vill ni ha hjälp då och då kan ni boka ett klippkort, så sitter vi tillsammans. Det finns för er som har Trygg drift. Det finns ingen bindningstid, och föreningen äger sin egen sajt och kan ta med sig den. Priset är detsamma för alla föreningar. Är sajten mer komplicerad eller eftersatt kan en startavgift tillkomma, och det besked ger vi efter att ha tittat på den, inte före.
Nästa steg
Ställ en fråga, så tittar vi på er sajt och ger ett ärligt svar på vad support skulle kosta för just er förening. Ni får det skriftligt, så att ni kan ta med er underlaget till nästa styrelsemöte.
